Retouren­management

Für alle Artikel aus unserem Katalogprogramm – 
Ausnahme Betriebseinrichtungen

Einfach, konzentriert, nützlich – das ist der innere Anspruch unseres Denkens. Und genauso einfach ist auch unsere Retourenabwicklung. 

Retouren­abwicklung

Leicht gemacht

Für Warenrücksendungen, Reklamationen und Reparaturen von Katalogartikeln beachten Sie bitte die nachstehenden Hinweise. Unser Abholservice ist jetzt noch einfacher, schneller und für Sie kostenlos.

Sobald Ihre Ware bei uns im Lager Nürnberg eingetroffen ist, erhalten Sie eine Rückmeldung durch unser Perschmann-Team.

E-Mail-Adresse: vg-retoure@perschmann.de

1. Schritt

Füllen Sie den Rücksendebegleitschein aus 
und / oder legen Sie den Lieferschein der Ware bei.

2. Schritt

Nutzen Sie unser DHL-Portal, um ein Abhollabel zu erstellen. 

Bitte geben Sie an, ob eine gesonderte Abholung erforderlich ist oder Sie das Paket Ihrem DHL-Fahrer mitgeben. 

3. Schritt

Stellen Sie die Ware und Papiere verpackt in Ihrer Warenannahme bereit, damit die Abholung an unser Lager in Nürnberg erfolgen kann.

Allgemeine Informationen

Retourenabwicklung

Gutschrift

  • Eine Gutschrift kann nur für unbenutzte Artikel in Originalverpackung erfolgen.
  • Wir berechnen eine Rücknahmegebühr von 5 %, jedoch, mindestens 10 €.
  • Katalogartikel älter als 12 Monate (ab Rechnungsdatum), Sonderartikel, Sonderanfertigungen sowie Klammerartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.

Reklamation

  • Das Rechnungsdatum darf nicht älter als 12 Monate sein.
  • Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen.
  • Bitte geben Sie an, ob eine Kalibrierung durch den Lieferanten gewünscht ist. 
    Sollte eine Kalibrierung durch den Lieferanten nicht möglich sein, muss die Ware eigenständig an ein externes Kalibrierlabor gesendet werden.
  • Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.
  • Bitte geben Sie immer den Defekt des Artikels mit an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Reparatur

  • Sie erhalten immer einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag, der bei Beauftragung der Reparatur gegengerechnet wird.
  • Bitte geben Sie an, ob eine Kalibrierung durch den Lieferanten gewünscht ist. 
    Sollte eine Kalibrierung durch den Lieferanten nicht möglich sein, muss die Ware eigenständig an ein externes Kalibrierlabor gesendet werden.
  • Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.
  • Bitte geben Sie immer den Defekt des Artikels mit an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

 

Wenn Sie Fragen zu unserem Retourenmanagement haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag von 8 - 15 Uhr unter der Telefonnummer +49 5307 933-330 oder per E-Mail an vg-retoure@perschmann.de zur Verfügung.