Für alle Artikel außerhalb des Katalogprogramms (Beschaffungsartikel)
Einfach, konzentriert, nützlich – das ist der innere Anspruch unseres Denkens. Und genauso einfach ist auch unsere Retourenabwicklung.
Leicht gemacht
Für Warenrücksendungen füllen Sie bitte unseren Rücksendebegleitschein aus und schicken Sie diesen per E-Mail an unser Perschmann-Team. Die Rücksendung wird von dort aus über die Fachabteilung koordiniert und Sie erhalten am nächsten Werktag eine Rückmeldung zur weiteren Rücksendeabwicklung.
E-Mail-Adresse: vg-retoure@perschmann.de
Achtung: Änderung des Rücksendeprozesses
Bitte melden Sie diese Rücksendungen vor dem Versand bei uns an. Bitte schicken Sie keine Ware an uns zurück ohne Anmeldung.
1. Schritt
Füllen Sie den Rücksendebegleitschein aus.
2. Schritt
Senden Sie uns den Rücksendebegleitschein per E-Mail an vg-retoure@perschmann.de.
3. Schritt
Unsere Fachabteilung koordiniert die Rückgabe und schickt Ihnen am nächsten Werktag eine Rückmeldung per E-Mail.
Retourenabwicklung
Gutschrift
- Eine Gutschrift kann nur für unbenutzte Artikel in Originalverpackung erfolgen.
- Wir setzen die Rücknahmegebühr des Herstellers fort und sorgen dafür, dass die Kosten transparent und nachvollziehbar bleiben.
- Sonderartikel, Sonderanfertigungen, Klammerartikel müssen vorab angefragt werden, da diese meist von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
- Beschaffungsartikel sind Artikel beginnend mit KU, L oder 90…
- Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.
Reklamation
- Das Rechnungsdatum darf nicht älter als 12 Monate sein.
- Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen.
- Bitte geben Sie an, ob eine Kalibrierung durch den Lieferanten gewünscht ist.
- Sollte eine Kalibrierung durch den Lieferanten nicht möglich sein, muss die Ware eigenständig an ein externes Kalibrierlabor gesendet werden.
- Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.
- Bitte geben Sie immer den Defekt des Artikels mit an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Reparatur
- Sie erhalten immer einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag, der bei Beauftragung der Reparatur gegengerechnet wird.
- Bitte geben Sie an, ob eine Kalibrierung durch den Lieferanten gewünscht ist.
Sollte eine Kalibrierung durch den Lieferanten nicht möglich sein, muss die Ware eigenständig an ein externes Kalibrierlabor gesendet werden. - Pakete, die ohne Rücksendebegleitschein oder Lieferschein zurückgesendet werden, werden ohne Bearbeitung an den Versender zurückgeschickt.
- Bitte geben Sie immer den Defekt des Artikels mit an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Wenn Sie Fragen zu unserem Retourenmanagement haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag von 8 - 15 Uhr unter der Telefonnummer +49 5307 933-330 oder per E-Mail an vg-retoure@perschmann.de zur Verfügung.